Coordinador de Experiencia de Proyecto

Descripción del puesto:

Resumen del puesto
LOPCO Contracting busca un Coordinador de Experiencia de Proyecto cercano, organizado y proactivo que actúe como enlace de confianza entre nuestros clientes y nuestra empresa a lo largo de todo el recorrido del cliente. Este puesto es responsable de fortalecer las relaciones con los clientes, mantener una comunicación constante, apoyar la reputación de LOPCO y garantizar que los clientes se sientan informados, valorados y conectados desde el momento en que se vende un proyecto hasta su finalización.

El Coordinador de Experiencia del Proyecto ayudará a transformar el periodo entre la venta y el inicio del proyecto en una experiencia positiva y atractiva, al tiempo que apoya la presencia comunitaria de la empresa, su reputación online, el contenido web, el alcance con clientes y las iniciativas de marca. Dado que este puesto sirve como punto de contacto clave para los clientes a lo largo de su trayectoria de proyectos, se prefiere encarecidamente la experiencia en construcción residencial, mejoras del hogar en general o en los oficios. El candidato ideal puede comunicarse con confianza con los clientes, comprender las preguntas más comunes relacionadas con proyectos y ayudar a conectar la comunicación entre clientes y equipos de proyecto.

Responsabilidades clave

Gestión de la Relación con el Cliente

· Sirve como el principal punto de contacto para los clientes entre la venta y el inicio del proyecto.

· Realiza puntos de contacto proactivos con los clientes para proporcionar actualizaciones y mantener el compromiso a lo largo de todo el recorrido del proyecto.

· Asegúrate de que los clientes se sientan informados, apoyados y valorados durante todo el proceso previo al proyecto.

· Responde preguntas básicas y coordina la comunicación con los equipos internos cuando sea necesario.

· Haz seguimiento con los clientes tras la finalización del proyecto para recopilar comentarios y garantizar la satisfacción.

· Ayuda a identificar oportunidades para mejorar la experiencia global del cliente.

· Damos la bienvenida a nuevos clientes al proceso de LOPCO y proporcionad orientación sobre los próximos pasos tras la venta del proyecto.

· Sirve como recurso para los clientes durante todo el proceso de incorporación y ayuda a garantizar una transición fluida desde la venta hasta la ejecución del proyecto.

Comunicación de proyectos residenciales

· Comunícate de forma proactiva con los clientes sobre los plazos de los proyectos, actualizaciones de programación y próximos pasos.

· Responde preguntas básicas relacionadas con proyectos y asegúrate de que los clientes sepan qué esperar durante todo el proceso.

· Coordina con los gestores de proyectos, el personal de ventas y los equipos de campo para proporcionar actualizaciones precisas y oportunas.

· Escalar las preguntas técnicas o relacionadas con el alcance a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.

· Ayuda a crear una experiencia fluida y positiva desde la venta del proyecto hasta la finalización del proyecto.

Apoyo Administrativo y de Proyectos

· Mantener registros precisos de clientes, proyectos y comunicación dentro de los sistemas de software y bases de datos de la empresa.

· Sube y organiza la información del cliente, detalles del proyecto, fotos, documentos y notas.

· Ayudar a asegurar que la información del proyecto esté correctamente documentada y accesible.

· Apoyar las comunicaciones con los clientes y las tareas administrativas relacionadas con el proyecto.

· Ayuda a garantizar que los perfiles de los clientes, los registros de proyectos, las notas, las fotos y el historial de comunicación se mantengan completos y organizados.

Redes sociales y presencia de marca

· Ayuda a mantener la presencia de LOPCO en redes sociales con profesionalidad y compromiso comunitario.

· Supervisa y responde a mensajes, comentarios y consultas cuando sea apropiado.

· Comparte novedades de la empresa, momentos destacados de proyectos, implicación comunitaria e historias de éxito de clientes.

· Asegurarse de que la comunicación pública refleje los valores y los estándares de atención al cliente de LOPCO.

· Apoya el reconocimiento de marca y una reputación positiva.

Gestión de sitios web y contenidos

· Coordina la publicación de los artículos semanales de Tom sobre mejoras del hogar.

· Ayuda a garantizar que el contenido web se mantenga actualizado y profesional.

· Ayuda con la gestión de blogs y la organización de contenidos.

· Distribuye comunicaciones para clientes, boletines informativos y contenido educativo.

Comunicación y divulgación

· Apoya las iniciativas de contacto con clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto y otros canales de comunicación.

· Colaborar con campañas de comunicación diseñadas para mantener a los clientes informados y comprometidos.

· Responde profesionalmente a las consultas entrantes.

· Utiliza el software de la empresa para crear, programar, gestionar y monitorizar campañas de mensajes de texto de clientes.

· Colabora con los equipos de ventas y de proyecto para garantizar que las comunicaciones sean oportunas y precisas.

· Ayuda a programar consultas, conversaciones de seguimiento y citas cuando sea apropiado.

Reputación y desarrollo de recomendaciones

· Solicita y haz seguimiento de las opiniones de clientes tras la finalización del proyecto.

· Apoya la recopilación de testimonios de clientes e historias de éxito de clientes.

· Ayuda en la divulgación de recomendaciones y en iniciativas de apreciación del cliente.

· Ayudar a fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes que generan clientes recurrentes y recomendaciones.

Participación comunitaria

· Representar profesionalmente a LOPCO dentro de las comunidades atendidas.

· Apoya eventos comunitarios, colaboraciones y oportunidades de divulgación.

· Fortalece las relaciones con clientes, socios de recomendación y miembros de la comunidad.

· Actúa como embajador de la marca LOPCO tanto online como presencialmente.

Qué no es este rol

· Puesto de creador de contenido, influencer o construcción de marca personal.

· Rol de diseño gráfico o producción de vídeo.

· Especialista en marketing digital centrado en campañas publicitarias o generación de leads.

· Gestor de redes sociales creando grandes volúmenes de contenido original.

· Gestor de proyectos supervisando el trabajo en el campo.

· Puesto de ventas responsable de cerrar contratos.

· Un puesto puramente administrativo en la oficina con interacción limitada con clientes.

Cualificaciones

Obligatorio

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

· Fuertes habilidades interpersonales y para construir relaciones.

· Altamente organizado con gran atención al detalle.

· Mentalidad profesional, positiva y orientada al servicio.

· Presencia telefónica amable, profesional y segura.

· Capacidad para trabajar de forma independiente mientras ejerce buen juicio e iniciativa.

· Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener un seguimiento constante.

· Cómodo trabajando en un entorno dinámico con prioridades cambiantes y responsabilidades en evolución.

· Sólidas habilidades informáticas y comodidad para aprender nuevos sistemas de software y plataformas tecnológicas.

· Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico, mensaje, redes sociales e interacciones en persona.

Preferido

· Experiencia en atención al cliente, relaciones con clientes, hostelería, comunicación o representación de marcas.

· La experiencia en construcción residencial, mejoras en el hogar o en oficios es muy recomendable.

· Tener conocimientos de pintura, carpintería, restauración de terrazas, remodelación, tejados y proyectos de mejora del hogar es sin duda una ventaja.

· Experiencia como enlace entre clientes y equipos de operaciones.

· Experiencia con CRM, gestión de proyectos o plataformas de comunicación con clientes.

· La experiencia usando JobTread o software similar de gestión de proyectos es un punto a favor.

· La experiencia gestionando campañas de comunicación con clientes por correo electrónico, mensajes de texto o sistemas CRM es un punto a favor.

El éxito en este puesto se presenta

· Los clientes se sienten constantemente informados, apoyados y conectados.

· Se eliminan las brechas de comunicación entre la venta y el inicio del proyecto.

· Los clientes consideran a LOPCO como una persona receptiva, profesional y de confianza.

· Las reseñas positivas, las recomendaciones y el negocio recurrente siguen aumentando.

· La presencia online de LOPCO sigue activa y profesional.

· Los clientes se convierten en entusiastas defensores de la marca LOPCO.

Tipo de empleo: A tiempo completo

Horario: 8:00-16:30 de lunes a viernes

Informes a: Asistente del propietario

Compensación: 25 $/hora + beneficios de la empresa